Обновлено 8 марта 2026 г.
Дата последнего обновления: дата первой публикации на Платформе.
1.1. Настоящая Политика разрешения споров описывает процедуры урегулирования споров, возникающих в связи с использованием Платформы, включая споры между Покупателями и Продавцами, а также споры между Пользователями и Платформой.
1.2. Платформа призывает все стороны решать споры мирным путём и добросовестно, прежде чем прибегать к формальным процедурам.
2.1. Споры между Покупателями и Продавцами: споры, связанные с Продуктами, включая вопросы качества, функциональности, точности описания, лицензирования, доставки или запросов на возврат.
2.2. Споры между Платформой и Пользователями: споры, связанные с действиями в отношении Учётной записи (приостановка, прекращение), решениями по модерации контента, спорами о выплатах и применением политик.
2.3. Споры об интеллектуальной собственности: споры, связанные с предполагаемым нарушением авторских прав, торговых марок или иных прав интеллектуальной собственности.
3.1. Коммуникация между Покупателем и Продавцом. Перед подачей формального спора Покупателям и Продавцам настоятельно рекомендуется связаться напрямую через систему сообщений Платформы для решения вопроса.
3.2. Добросовестные усилия. Обе стороны должны приложить добросовестные усилия для понимания позиции друг друга, предоставления соответствующей информации и достижения взаимоприемлемого решения в течение 7 календарных дней.
3.3. Платформа не является стороной споров между Покупателем и Продавцом и не обязана вмешиваться, посредничать или разрешать такие споры. Однако Платформа может добровольно предложить помощь, как описано ниже.
4.1. Если прямое общение не привело к разрешению спора в течение 7 календарных дней, любая из сторон может подать формальный запрос на разрешение спора через каналы поддержки Платформы.
4.2. Необходимая информация. Запрос на разрешение спора должен включать:
4.3. Рассмотрение Платформой. Платформа может рассмотреть спор по собственному усмотрению. Платформа не обязана рассматривать или разрешать какой-либо спор.
4.4. Решение Платформы. Если Платформа решит рассмотреть спор, она может:
4.5. Окончательность решений Платформы. Решения, принятые Платформой в ходе разрешения споров, принимаются по её собственному усмотрению и, как правило, считаются окончательными в рамках Платформы. Такие решения не являются юридическими решениями и не препятствуют обращению сторон к иным правовым средствам защиты.
4.6. Сроки. Платформа приложит усилия для рассмотрения запросов в течение 14 рабочих дней, но не гарантирует конкретных сроков.
5.1. Основания для возврата. Возврат может быть рассмотрен, если:
5.2. Отказ в возврате. Возврат, как правило, не производится, если:
5.3. Суммы возврата. Суммы возврата могут быть скорректированы с учётом расходов Платформы на обработку и могут не включать комиссии третьих лиц (платёжных систем, конвертации валюты).
5.4. Влияние на Продавцов. При оформлении возврата соответствующая сумма может быть вычтена из ожидающего баланса Продавца. Если баланс недостаточен, сумма может быть вычтена из будущих доходов.
6.1. Запросы на удаление. Правообладатели, считающие, что их интеллектуальная собственность нарушена, могут подать запрос на удаление, включающий:
6.2. Встречное уведомление. Если Контент или Продукт Пользователя удалён по запросу на удаление, Пользователь может подать встречное уведомление, если считает удаление ошибочным.
6.3. Роль Платформы. Платформа выступает посредником в спорах об интеллектуальной собственности. Она не принимает юридических решений о принадлежности авторских прав или торговых марок. Платформа может удалить или восстановить Контент на основании предоставленной информации по собственному усмотрению.
6.4. Систематические нарушители. Платформа может прекратить действие Учётных записей Пользователей, в отношении которых поступают неоднократные обоснованные жалобы об интеллектуальной собственности.
7.1. Чарджбэк — это отмена Транзакции, инициированная Покупателем через его платёжного провайдера, вне процесса разрешения споров Платформы.
7.2. Последствия. Чарджбэки могут повлечь:
7.3. Предпочтительное решение. Пользователям настоятельно рекомендуется использовать внутреннюю процедуру разрешения споров Платформы до инициирования чарджбэков. Чарджбэки, признанные мошенническими или необоснованными, могут повлечь прекращение действия Учётной записи.
8.1. Если внутренняя процедура Платформы не разрешила спор, вы сохраняете право обратиться за разрешением через внешние правовые каналы, включая:
8.2. Отсутствие обязательного арбитража. Настоящие Условия не содержат оговорки об обязательном арбитраже. Пользователи сохраняют право на обращение в суды и трибуналы в соответствии с применимым законодательством.
8.3. Для резидентов ЕС: вы можете воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейской комиссии по URL-адресу, предоставленному Европейской комиссией.
8.4. Для резидентов Российской Федерации: вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) или обратиться за разрешением спора в суды Российской Федерации в соответствии с применимым процессуальным законодательством.
9.1. Любая претензия или основание для иска, возникающие из использования Платформы или настоящих Условий, должны быть предъявлены в течение одного (1) года после возникновения претензии. Непредъявление в этот срок влечёт утрату права на такую претензию в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством.
9.2. В юрисдикциях, где данный срок не применим, действует минимальный срок исковой давности, допускаемый местным законодательством.
10.1. Платформа оставляет за собой право, но не обязана, расследовать, посредничать или разрешать любой спор.
10.2. Участие Платформы в любом споре является добровольным и осуществляется в качестве любезности. Участие Платформы не создаёт обязательств по участию в будущих спорах и не устанавливает прецедент для будущих решений.
10.3. Платформа может отказать в рассмотрении спора, если по её собственному усмотрению определит, что:
11.1. Все стороны спора обязаны действовать добросовестно на протяжении всего процесса разрешения спора. Это включает предоставление точной информации, оперативный ответ на запросы и искренние попытки достичь урегулирования.
11.2. Злоупотребление процедурой разрешения споров (включая подачу ложных претензий, мошеннические чарджбэки или использование споров в качестве инструмента конкуренции) может повлечь прекращение действия Учётной записи и потерю ожидающих балансов.
12.1. Для инициирования спора или по вопросам о настоящей Политике обращайтесь через каналы поддержки Платформы.